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Los empleados de consultas responden a solicitudes y quejas personales, escritas, telefónicas o por correo electrónico sobre los productos, servicios y políticas de la organización, proporcionan información y remiten a las personas a otras fuentes. Trabajan en contacto directo con los clientes o con la producción de los bienes y servicios prestados
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Función y las Tareas
- Responder las quejas acerca de los productos, servicios y políticas y proporcionan información sobre su disponibilidad, ubicación, precios y temas relacionados
- Responder a las preguntas sobre los problemas y proporcionar asesoramiento, información y asistencia
- Registrar información sobre las consultas y quejas
- Trasladar las quejas complejas a los líderes de equipo o asesores expertos
- Emitir los formularios pertinentes, carpetas de información y folletos a las partes interesadas